Что нужно учитывать при подборе тура
Выбор программы тура. Если клиента интересует экскурсионная поездка, то при выборе тура вам необходимо спросить клиента, какую программу он предпочитает. Все экскурсионные и автобусные туры, предлагаемые в системе ТУРЫ.ру, снабжены подробным описанием программ, обычно с фотографиями посещаемых городов и достопримечательностей.
Выбор отеля. Если вы подбираете тур на отдых, нужно уделить особое внимание выбору отеля, ведь клиент будет проводить там много времени, таким образом, качество сервиса и услуг отеля будет определять общее впечатление об отдыхе. Рекомендуется предлагать отель с достойным уровнем обслуживания, чтобы человек остался доволен отдыхом.
В системе ТУРЫ.ру помимо фотогалерей гостиниц имеется также описание их услуг, полученные из официальных источников. Уже несколько лет туристы и профессионалы имеют возможность оставлять свои отзывы об отелях и качестве обслуживания. Изучите вместе с клиентом описание услуг и отзывы туристов по выбранному отелю и сделайте выбор. Если турист выбирает отель с не очень хорошими отзывами и очень низкой ценой и настаивает на таком выборе, то в этом случае вся ответственность за неудавшийся отдых ложится на него, и он не имеет права в дальнейшем вас в чем-то обвинять. Но если получилось так, что вы посоветовали плохой отель, а турист об этом не знал, ответственность за испорченный отдых ложится на вас. Клиент объяснит это вашим непрофессионализмом и, в лучшем случае, больше к вам не вернется, а в худшем — предъявит вам иск за испорченный отдых. Поэтому будьте внимательны и постарайтесь вместе с клиентом выбрать такой отель, в котором его отдых ничто не омрачит, и вы получите в его лице постоянного клиента.
Выбор цены. Обычно каждый отель, имеющийся в системе ТУРЫ.ру, предлагает разные цены. Прежде всего, это относится к массовым направлениям отдыха, где с одними и теми же гостиницами сотрудничают разные туроператоры. К примеру, разница в цене недельного тура в Египет с проживанием в определенном отеле категории 5* может составлять $600 на человека и даже больше. При других одинаковых условиях это зависит только от туроператора.
Ольга Фомина