Как организовать работу турфирмы
• Не экономьте на персонале!
Хорошо подобранный, опытный персонал - это залог успеха. Надо сказать, что туристический бизнес – это особый вид бизнеса, где клиенты склонны прислушиваться к конкретным людям, доверять проверенным менеджерам, поэтому при увольнении из фирмы одного успешного менеджера она может потерять значительную часть клиентов. В туристическом бизнесе нужно делать ставку на конкретных людей.
Инна Бельтюкова, основатель компаний
"Инна-тур" и "Капитал тур".
• Реально оценивайте свои силы!
Многие недавно возникшие турфирмы прогорают по той причине, что стараются "угнаться за лидером". То есть повторяют действия какой-либо успешной компании, не учитывая собственных возможностей. Такая тактика обычно заканчивается весьма плачевно, так как мелкие фирмы отличаются от крупных, в первую очередь, своим бюджетом. Также не советуем придерживаться тактики "снятия сливок" - лучше первые два года в туристическом бизнесе вести себя тихо, накапливая опыт и оценивая возможности рынка.
Паевский Павел Александрович,
Специалист по международному туризму,
кандидат географических наук.
• Работать, работать и еще раз работать!
Я начала работать, как говорится, «с нуля». Сначала, конечно, были ошибки, но я относилась к этому спокойно и продолжала трудиться. Сегодня мой бизнес можно назвать успешным. Я горжусь тем, что занимаюсь любимым делом, и у меня много идей для того, чтобы воплотить их в будущем.
Оксанa Старковa, директор туристической фирмы "Профи С".
• Kлиент всегда прав!
Bыражение «клиент всегда прав» нужно не просто повторять – ему нужно следовать. Даже если при этом приходится идти на уступки. Если с клиентом возникают проблемы, это означает, что он что-то недопонял, ему кто-то неправильно объяснил. Нужно всегда уважать клиента.
Маркос Шиапанис , президент холдинга
MIBS Travel и MS Group.
• Не забывайте про Интернет!
Сегодня специализированные программные продукты являются прекрасным инструментом для организации работы офиса турфирмы, для ведения работы с клиентами и деловыми партнерами, а также для учета статистических и аналитических данных ее деятельности.
"Продвинутое" программное обеспечение поможет подобрать и просчитать клиенту тур из списка предлагаемых услуг, забронировать пакет услуг; с его помощью легко заключаются договоры и создаются дополнительные документы, ведется учет оплат клиента.
При желании можно добиться большего. К примеру, московская компания "Ланта-тур" через Интернет отслеживает работу своих филиалов в других странах.
Людмила Пучкова, "Ланта-тур вояж".
• Коллектив должен быть доброжелательным, дружным и очень профессиональным!
Это залог скоординированной и успешной работы турфирмы и стимул для роста фирмы, открытия новых филиалов.
Татьяна Ненадович , директор по продажам
туристического агентства «Волга Тур».
Ольга Фомина