Специфика работы турфирм
Георгий Мохов, ген. директор Юридического
Агентства “Персона Гранта”.
• Постарайтесь найти постоянных клиентов!
Любая недавно возникшая турфирма должна стремиться к тому, чтобы создать собственную базу клиентов. Поиск постоянных клиентов продолжается где-то год. Если первый год для турфирмы – время борьбы, то потом чувствуется определенная отдача: уже имеются постоянные клиенты, прибыли растут. При этом третий год считается самым трудным: заметного увеличения клиентов и прибыли уже нет, и большинство руководителей думает, что дело прогорает. На третьем году заканчивают свою деятельность до 40% агентств. Зато те, кто справились, надолго остаются на рынке.
Светлана Старцева, редактор московского
информационного агентства "Туринфо".
• Расширяйте поле деятельности!
В настоящее время открывается много турфирм, специализирующихся на каком-то одном направлении: отдых в Подмосковье, лечебные туры...
И все же я не рекомендовал бы начинающим турагентствам следовать этому примеру, выбирая для себя узкую специализацию.
В арсенале турфирмы непременно должен иметься набор вариантов отдыха, пользующихся повышенным спросом, — так называемых «рейтинговых» направлений: для зимы и для лета. Таким образом можно получить гораздо большее число клиентов. У россиян наибольшим успехом пользуются летние туры — это Испания, Кипр, Турция. Зимой популярны туры в Таиланд и Египет. Именно эти маршруты гарантируют хороший оборот и быстрый старт начинающей турфирме. И лишь после достижения определенного уровня можно начать думать о специализации.
Константин Хмелев, генеральный директор
туристической сети «Гринэкс»
• Создайте веб-сайт для своей турфирмы!
Наличие Web-сайта является гарантией успеха для турфирмы, в настоящее время почти каждое уважающее себя турагентство имеет сайт в Интернете. Он не только позволяет ознакомиться с деятельностью фирмы, но и предоставляет множество возможностей для занятий туристическим бизнесом.
Вот некоторые из них:
o - Быстрый доступ к подробной информации о турфирме, имеющихся турах, предлагаемых услугах и направлениях;
o - Реклама новых туров;
o - Возможность привлечь новых и удержать уже имеющихся клиентов;
o - Возможность для клиентов получить информацию по оформлению документов и узнать поподробнее о самом путешествии;
o - Возможность связаться быстрее с вами, чем с вашим конкурентом для получения более подробной информации, ответов на вопросы, помощи в решении проблем.
Ольга Фомина